Nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones – Lantana

En Lantana, queremos que tu experiencia de compra sea confiable, transparente y acorde con los más altos estándares de calidad. Por ello, nuestras políticas han sido diseñadas bajo la normatividad vigente y pensando siempre en tu satisfacción.

Derecho de Devolución

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los siguientes términos:

A) Plazo para solicitar la devolución:
Debes notificar tu solicitud dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del producto.
Para hacerlo, comunícate con nosotros al 3180074766 o al correo servicioalclientelantana@gmail.com.

B) Condición del producto:
La prenda debe ser enviada sin usar, con sus etiquetas y empaque original, tal como fue entregada.

C) Proceso y reintegros:
El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás valores asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Si la devolución cumple las condiciones, Lantana reintegrará el valor pagado dentro de los 15 días hábiles, o máximo 30 días calendario si intervienen entidades financieras.
Si Lantana determina que la prenda no fue devuelta en las condiciones originales o presenta daños por mal uso, podrá rechazar el derecho de retracto.

D) Productos en promoción o sección de ofertas:
No son sujetos de devolución, excepto por motivos de calidad.
No aplica devolución por cambio de gusto, referencia, color o talla.

Exoneración de Responsabilidad

Lantana no será responsable por daños o variaciones derivados de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• Uso incorrecto del producto.

• Desatender las instrucciones de lavado y cuidado.

• Daños ocasionados por terceros.

Política de Devoluciones

Puedes devolver tu compra dentro de:

• 5 días por motivos de cambio.

• 30 días por motivos de calidad.

Si la devolución es por calidad, podrás elegir entre el cambio de la prenda o un saldo en puntos para tu próxima compra.

No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos establecidos, si la prenda ha sido usada, deteriorada o no conserva su etiquetado y empaque original.
Ten en cuenta incluir todos los productos que deseas devolver del mismo pedido.
En solicitudes repetidas de devolución sobre el mismo pedido, Lantana se reserva el derecho de aceptarlas o rechazarlas.

Productos en promoción u ofertas:
Solo tienen cambio por calidad; no aplica devolución por talla, color o referencia.

Política de Cambios

Puedes realizar cambios  a través de nuestra tienda online, comunicándote al 3180074766  o al correo servicioalclientelantana@gmail.com. dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Condiciones para cambios:

A) Se realizan por el valor comercial de la compra.
B) Están sujetos a disponibilidad de inventario.
C) Las prendas deben estar sin uso, sin lavar, y con etiquetas y empaque original.
D) No aplican cambios por talla, color o referencia en productos de promoción; solo por calidad.
E) Se autoriza un solo cambio por compra.

Productos Dañados o Defectuosos

En Lantana, la calidad es uno de nuestros pilares. Si recibes una prenda defectuosa:

1. Nuestro departamento de control de calidad evaluará el producto.

2. Si se confirma un defecto de fabricación, realizaremos el cambio de la prenda o te otorgaremos un saldo a favor.

3. Si el daño proviene de mal uso, lavado inadecuado, fuerza mayor o negligencia, no se realizará el cambio.

No se realizan reembolsos cuando:

• La prenda fue adquirida fuera de nuestros canales oficiales.

• El daño proviene de mal uso, negligencia o exposición a sustancias dañinas.

• Se desatendieron las instrucciones de lavado y cuidado.

Prendas a Medida y Personalizadas

Las prendas elaboradas a medida o con modificaciones personalizadas no tienen cambio ni devolución de dinero, al tratarse de productos confeccionados especialmente para el cliente.